Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@toolixo.fr. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 3 Cottage Beauséjour 54230 Chavigny

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, utilisez notre formulaire : Contactez TOOLIXO via notre formulaire de contact

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou refusé. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peuvent également prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, utilisez notre formulaire : Contactez TOOLIXO via notre formulaire de contact.